Как руководителю влиять на показатели.
Руководителю, в случае если какой либо из показателей не выполняется - для него это должно быть вызовом.
Значит какой то механизм в системе работает не так как должен.
Зачастую, по природе наш мозг склонен к тому, чтобы искать легкие пути, различные оправдания тому, что у нас не получается и нам, руководителям,
в случае если недостигается поставленная цель – наш мозг гордо шепчет,
«Да ладно тебе, это погода плохая, потока нет весь месяц, поэтому план и не выполняется, расслабься» и что то в таком роде.
Конечно, хочется доверять мозгу всецело и действительно расслабиться, поверив что «А ведь реально, в магазин за весь день 10 человек только зашло, это точно в этом проблема, ни в коем случае не в том, что они вышли ничего не купив».
К счастью, есть и те кто действительно с этим не согласен и хочет повлиять на результат итоговый, но не совсем понимает как это сделать и вот для таких управленцев следующая шпаргалка, по тому, на какие «болевые точки» нужно «давить», чтобы в конечном итоге достичь цели и заработать!
Если не выполняется показатель "Аксессуары". Что необходимо проверить?
1. Тебе необходимо в первую очередь поработать над знаниями товара специалистами, потому что не зная товар – продать его тоже будет сложно, а то и невозможно, что сильно влияет на продажи в целом. Также важно понимать знает ли специалист какой товар входит в показатель «Аксессуары» при его продаже, а какой нет.
Знание товара
● Если нужно настроить или подключить технику - умеют это делать специалисты?
● Знают ли специалисты за все товары из категории аксессуаров?
● Изучаете ли каждый день новый товар?
● Знают ли специалисты какой товар входит в категорию аксессуары?
2. Большую роль в выполнении плана по аксессуарам играет умение работать по стандарту продаж, потому что клиент чувствует момент, когда ему собираются «навешать лапшу» и «впихнуть» товар. А специалист который работает по стандарту, правильно задавая вопросы для выявления потребности, правильно презентуя товар и отрабатывая возражения – сможет продать что угодно и кому угодно! Поэтому сделай акцент на выявление того, кто как работает ,у кого есть ошибки и направь свою энергию на его обучение, пока он не станет «гигантом» продаж
Работа по стандарту продаж
● Правильно ли презентуют товар клиенту?
● Правильно ли выявляют потребность у клиента?
● Не предлагают ли клиентам только дешевый товар?(К примеру, зашел за оригинальным кабелем клиент, а продали в итоге самый дешевый)
*Как правильно все это делать – смотрите в книге продаж
3. Правильная и красивая выкладка – это 50% продаж, не говоря уже про работу специалиста с клиентом. Очень важно в этом вопросе держать марку и контролировать. Проверь, в какой зоне у тебя выкладка не по стандарту (см. Книгу по мерчандайзингу), где не хватает ассортимента, где пустые места без товара, где товар лежит не на «своем» месте
Знание товара
● Если нужно настроить или подключить технику - умеют это делать специалисты?
● Знают ли специалисты за все товары из категории аксессуаров?
● Изучаете ли каждый день новый товар?
● Знают ли специалисты какой товар входит в категорию аксессуары?
2. Большую роль в выполнении плана по аксессуарам играет умение работать по стандарту продаж, потому что клиент чувствует момент, когда ему собираются «навешать лапшу» и «впихнуть» товар. А специалист который работает по стандарту, правильно задавая вопросы для выявления потребности, правильно презентуя товар и отрабатывая возражения – сможет продать что угодно и кому угодно! Поэтому сделай акцент на выявление того, кто как работает ,у кого есть ошибки и направь свою энергию на его обучение, пока он не станет «гигантом» продаж
Работа по стандарту продаж
● Правильно ли презентуют товар клиенту?
● Правильно ли выявляют потребность у клиента?
● Не предлагают ли клиентам только дешевый товар?(К примеру, зашел за оригинальным кабелем клиент, а продали в итоге самый дешевый)
*Как правильно все это делать – смотрите в книге продаж
3. Правильная и красивая выкладка – это 50% продаж, не говоря уже про работу специалиста с клиентом. Очень важно в этом вопросе держать марку и контролировать. Проверь, в какой зоне у тебя выкладка не по стандарту (см. Книгу по мерчандайзингу), где не хватает ассортимента, где пустые места без товара, где товар лежит не на «своем» месте
Выкладка
● Должна быть ровная, аккуратная выкладка согласно Книге по мерчандайзингу
4. Очень часто, проблема в выполнении показателя по аксессуарам бывает в том, что продажи телефонов не сопровождаются сопутками и доп продажами товара – что чаще всего бывает аксессуаром (чехол, стекло, бронь пленка, повербанк и т.д). Поэтому проведи анализ того, как в целом продают твои специалисты, если из всего состава, 2 продают хорошо, а один западает, возьми его в работу и начни ему объяснять как правильно это делать
*Качество продаж
● Продажи телефонов сопровождаются аксессуарами, или уходят "голыми"?
5. Наличие актуального товара на точке и его ассортимент играет немаловажную роль в выполнении показателя “Аксессуары”. Так как, по логике - если товара нет, продаж тоже нет. И с каждой упущенной продажой из за отсутствия товара мы упускаем возможность выполнить свой показатель. Контролировать ассортимент можно очень удобно через отчет “Заказ товара для филиалов”
● Должна быть ровная, аккуратная выкладка согласно Книге по мерчандайзингу
4. Очень часто, проблема в выполнении показателя по аксессуарам бывает в том, что продажи телефонов не сопровождаются сопутками и доп продажами товара – что чаще всего бывает аксессуаром (чехол, стекло, бронь пленка, повербанк и т.д). Поэтому проведи анализ того, как в целом продают твои специалисты, если из всего состава, 2 продают хорошо, а один западает, возьми его в работу и начни ему объяснять как правильно это делать
*Качество продаж
● Продажи телефонов сопровождаются аксессуарами, или уходят "голыми"?
5. Наличие актуального товара на точке и его ассортимент играет немаловажную роль в выполнении показателя “Аксессуары”. Так как, по логике - если товара нет, продаж тоже нет. И с каждой упущенной продажой из за отсутствия товара мы упускаем возможность выполнить свой показатель. Контролировать ассортимент можно очень удобно через отчет “Заказ товара для филиалов”
Ассортимент товара на ТТ
● Есть ли на точке актуальный ассортимент, в достаточном количестве, по аксессуарам?
● Есть ли на точке дорогие аксессуары (если на них есть спрос)?
● Есть ли на точке новинки?
6. Записывайте все, что спрашивают клиенты, но на точке не оказалось, для того, чтобы после понимать: чем чаще всего интересуются клиенты, тем что у нас нет и чтобы по результатам анализа - заказать этот товар на ТТ. Если есть по компании - забрать со склада, либо с других ТТ. Если же нет в компании такого товара, то с согласования руководителя и отдела закупа - поставить задачу на закупку.
Введение анализа спроса
● Ведется ли учет того, что спросил клиент, но не оказалось на ТТ?
7. Вы как руководитель - можете влиять на бонус выставляемый на товар на аксессуарах. Повышение бонуса - влечет за собой повышение мотивации специалиста его продать.
Бонусы на аксессуары
● Есть ли на ТТ бонусные дорогие аксессуары?
● Проводится ли работа по выборочному повышению бонуса на аксессуары?
● Есть ли на ТТ бонусные аксессуары?
8. Проверьте много ли на точке такого товара, который, условно месяц-два назад продавался хорошо, но сейчас его в наличии нет. Если такого товара достаточно - то это еще маленький процент продаж который вы теряете. Необходимо по результатам проверки - выставить задачи и поставить этот товар на ТТ
Анализ продаж
● Выявить, что из того, что раньше продавалось хорошо - стало продаваться меньше
9. Подключай новые каналы продаж - такие как Авито, Юла. Дополнительный поток клиентов увеличит твои продажи
Новые каналы продаж используются? (авито,юла)
● Если да - Есть оттуда поток клиентов? Если есть поток и нет продаж, то - Надо пересмотреть объявление - либо товар не тот, либо описание непродающее
● Если нет - Необходимо начать использовать
10. Тесная работа с СММ, не дает тебе результата “здесь и сейчас”, но на перспективу это отличная возможность увеличить узнаваемость. СММ должно быть комфортно на вашей ТТ, если они пришли к вам, помогайте им всячески, потому что они приведут вам новых клиентов. Если СММ давно вас не посещал, обсудите вопрос с бренд менеджером и выставите задачу на посещение
● Есть ли на точке актуальный ассортимент, в достаточном количестве, по аксессуарам?
● Есть ли на точке дорогие аксессуары (если на них есть спрос)?
● Есть ли на точке новинки?
6. Записывайте все, что спрашивают клиенты, но на точке не оказалось, для того, чтобы после понимать: чем чаще всего интересуются клиенты, тем что у нас нет и чтобы по результатам анализа - заказать этот товар на ТТ. Если есть по компании - забрать со склада, либо с других ТТ. Если же нет в компании такого товара, то с согласования руководителя и отдела закупа - поставить задачу на закупку.
Введение анализа спроса
● Ведется ли учет того, что спросил клиент, но не оказалось на ТТ?
7. Вы как руководитель - можете влиять на бонус выставляемый на товар на аксессуарах. Повышение бонуса - влечет за собой повышение мотивации специалиста его продать.
Бонусы на аксессуары
● Есть ли на ТТ бонусные дорогие аксессуары?
● Проводится ли работа по выборочному повышению бонуса на аксессуары?
● Есть ли на ТТ бонусные аксессуары?
8. Проверьте много ли на точке такого товара, который, условно месяц-два назад продавался хорошо, но сейчас его в наличии нет. Если такого товара достаточно - то это еще маленький процент продаж который вы теряете. Необходимо по результатам проверки - выставить задачи и поставить этот товар на ТТ
Анализ продаж
● Выявить, что из того, что раньше продавалось хорошо - стало продаваться меньше
9. Подключай новые каналы продаж - такие как Авито, Юла. Дополнительный поток клиентов увеличит твои продажи
Новые каналы продаж используются? (авито,юла)
● Если да - Есть оттуда поток клиентов? Если есть поток и нет продаж, то - Надо пересмотреть объявление - либо товар не тот, либо описание непродающее
● Если нет - Необходимо начать использовать
10. Тесная работа с СММ, не дает тебе результата “здесь и сейчас”, но на перспективу это отличная возможность увеличить узнаваемость. СММ должно быть комфортно на вашей ТТ, если они пришли к вам, помогайте им всячески, потому что они приведут вам новых клиентов. Если СММ давно вас не посещал, обсудите вопрос с бренд менеджером и выставите задачу на посещение
Подключить SMM
● Обсудить с департаментом маркетинга посещение вашей ТТ Smm специалистами
Работа с акцией (в период действия акции)
● Все ли специалисты каждому клиенту озвучивают про акцию?
11. Очень важно, чтобы каждый специалист знал свой план на день - сколько ему нужно продать. Так как если у него такой информации нет и он видит только свой план на месяц, где как правило, бывает на первый взгляд большая сумма - он не будет верить в его выполнение и будет продавать так как у него получается. Выстави всем специалистам планы на день, возьми под контроль в течении дня их выполнение и подводи итоги дня каждое утро следующего дня
● Обсудить с департаментом маркетинга посещение вашей ТТ Smm специалистами
Работа с акцией (в период действия акции)
● Все ли специалисты каждому клиенту озвучивают про акцию?
11. Очень важно, чтобы каждый специалист знал свой план на день - сколько ему нужно продать. Так как если у него такой информации нет и он видит только свой план на месяц, где как правило, бывает на первый взгляд большая сумма - он не будет верить в его выполнение и будет продавать так как у него получается. Выстави всем специалистам планы на день, возьми под контроль в течении дня их выполнение и подводи итоги дня каждое утро следующего дня
Декомпозиция планов
● Каждый специалист знает свой план на день по аксессуарам?
● Проводится ли промежуточный контроль этих планов
● Подводятся ли итоги дня по выполнению планов с каждым специалистом?
12. Всегда на точке бывает одно (две) слабое звено, которое тянет вниз весь магазин. Поэтому исходя из показателей KPI необходимо выявить кто же продает хуже всего, выявить его проблему и работать совместно над ее устранением, для того, что повлиять на показатель. Главное понять, к какой категории относиться этот сотрудник, их бывает 4 типа: 1. Хочет, но не может 2. Не Хочет, но может 3. Не Хочет и не может 4. Хочет и может
4 тип - Оставляем, как есть
3 тип - Надо увольнять
2 тип - Надо мотивировать
1 тип - Надо научить
● Каждый специалист знает свой план на день по аксессуарам?
● Проводится ли промежуточный контроль этих планов
● Подводятся ли итоги дня по выполнению планов с каждым специалистом?
12. Всегда на точке бывает одно (две) слабое звено, которое тянет вниз весь магазин. Поэтому исходя из показателей KPI необходимо выявить кто же продает хуже всего, выявить его проблему и работать совместно над ее устранением, для того, что повлиять на показатель. Главное понять, к какой категории относиться этот сотрудник, их бывает 4 типа: 1. Хочет, но не может 2. Не Хочет, но может 3. Не Хочет и не может 4. Хочет и может
4 тип - Оставляем, как есть
3 тип - Надо увольнять
2 тип - Надо мотивировать
1 тип - Надо научить
Какой специалист больше всего тянет вниз показатели
● Провести анализ по его KPI и выявить
● Расписать с ним план работы до конца месяца
Если не выполняется показатель "Услуги". Что необходимо проверить?
1. Боязнь - самый сильный враг услуг. Многие сотрудники даже не понимают, насколько они могут хорошо продавать, только из за боязни. Проведи индивидуальную работу с каждым, по тому чтобы побороть страх. Это можно сделать путем: сценок, мотивации, постановке целей (к примеру. продай сегодня 2 услуги по созданию аккаунта). Сильная команда, которая будет знать как и кому какую услугу нужно предлагать - всегда будет стабильно выполнять показатель
Страхи специалистов
● Бояться упустить клиента и по этой причине бесплатно оказывают услуги
● Бояться сказать цену клиенту. Стесняются
● Берут меньшую сумму, чем нужно
● Неуверенно предлагают клиенту услугу
2. Страх - вытекает чаще всего из за незнания или неуверенности в знаниях, особенно в услугах. Когда человек сомневается ,сможет он сделать или нет ту или иную услугу - вероятнее всего он либо вообще не предложит, либо не сможет продать правильно клиенту. поэтому важно выявить у каждого специалиста - знает или не знает все услуги которые есть в базе 1С. С тем что не знает необходимо провести работу по тому, чтобы научить и дальше контролировать их продажу. Также многие не понимают работу мотивационных программ - сколько они могут зарабатывать с услуг и как, также выяви и объясни
Знания и умения специалистов
● Не умеют оказывать услуги
● Нет понимания по плану на день
● Нет понимания у специалистов по выгоде с услуг (сколько они получают в зарплату с услуг)
● Знают ли про премию с услуг (20%; 50%)
It is necessary to choose a visual aid that is appropriate for the topic and audience.
Есть ли на ТТ ПОС материалы по услугам
3. Услуга - это такой же товар который нужно продавать по стандарту продаж клиенту. Если специалист не выявив потребность “впихивает” клиенту, или выявив потребность не отрабатывает возражения - клиент не купит. Здесь также важно очень работа именно по стандарту. Больше сценок, тренировок на местах и в бою уже будет намного легче
Работа по стандарту продаж
● Продают услугу не выявив потребность
● Нет продаж и сопуток
● Делают неправильно презентацию услуги
● Не доносят до клиента важность каждой услуги
4. Чтобы оказывать услуги - должны быть все подручные для этого средства. Необходимо выявить всего ли достает, если чего то нет - обеспечить точку, с помощью отдела АХО
Условия для оказания услуг
● Нет условий для установки онлайн банков
● Нет всего что нужно из расходников для поклейки пленок
● Нет условий для переноса данных
Подключить новые каналы (авито, юла)
Если не выполняется показатель "Товарооборот". Что необходимо проверить?
1. Проверь, все ли умеют работать с относительно, новой системой по заказу телефона под клиента, через группу. Умеют ли коммуницировать с универсалами и правильно составлять заказ
Работа под заказ телефонов
● Умеют ли работать с универсалами?
● Есть ли все необходимые сотрудники в группе
● Ориентируются ли по прайсу на айфоны
● Знают ли все и работают ли с акцией ГЛЦ специалисты
2. Большую роль в выполнении плана по аксессуарам играет умение работать по стандарту продаж, потому что клиент чувствует момент, когда ему собираются «навешать лапшу» и «впихнуть» товар. А специалист который работает по стандарту, правильно задавая вопросы для выявления потребности, правильно презентуя товар и отрабатывая возражения – сможет продать что угодно и кому угодно! Поэтому сделай акцент на выявление того, кто как работает ,у кого есть ошибки и направь свою энергию на его обучение, пока он не станет «гигантом» продаж
Работа по стандарту продаж
● Правильно ли выявляют потребность у клиента?
● Правильно ли делают презентацию товара клиенту?
● Работают ли с возражениями клиента?
● Предлагают ли альтернативу в случае отсутствия нужного товара, или говорят "Нет"?
● Цепляется ли специалист за каждого клиента или работает выборочно?
3. Записывайте все, что спрашивают клиенты, но на точке не оказалось, для того, чтобы после понимать: чем чаще всего интересуются клиенты, тем что у нас нет и чтобы по результатам анализа - заказать этот товар на ТТ. Если есть по компании - забрать со склада, либо с других ТТ. Если же нет в компании такого товара, то с согласования руководителя и отдела закупа - поставить задачу на закупку.
Ведется ли анализ спроса клиентов
● Ведется ли учет того, что спрашивает клиент, но нет в наличии?
● Ведется ли работа с товаром на который есть спрос?
4. Очень важна регулярная работа со специалистами на ТТ, своего рода тренировки перед боем. Сценки - это максимально приближенные к реальности ситуации, которые вы проигрываете с специалистом, отрабатывая то, что у него “хромает”, к примеру, он не может продать телефон - отрабатываете различные ситуации связанные с продажей телефона и т.д. Важно также совместное изучение товара - это придает важность и еще больший интерес, когда вы совместно это делаете
Работа со специалистами
● Провести сценки со специалистами на тему продаж (Роль специалиста и клиента)
● Изучение вместе со специалистами ежедневно товара
● Мотивация на выполнение плана специалиста (похвала, подсказка, помощь
5. Наличие актуального товара на точке и его ассортимент играет немаловажную роль в выполнении показателя “Аксессуары”. Так как, по логике - если товара нет, продаж тоже нет. И с каждой упущенной продажой из за отсутствия товара мы упускаем возможность выполнить свой показатель. Контролировать ассортимент можно очень удобно через отчет “Заказ товара для филиалов”
Остатки товаров на ТТ
● Провести анализ наличия в остатке актуального товара
● Проводится ли стабильная работа с отчетом "Заказ товара для филиалов"?
6. Очень важно каждый день изучать и тестировать новый товар, который есть на ТТ. Если специалист не будет иметь представление о том, что это за товар и как его применять - он не сможет его продать. Не всегда клиенты приходят за товаром просто его забрать, большой процент хочет качественной консультации и правильного решения “проблемы”. Поэтому сделайте ваших специалистов экспертами, это очень важно!
Знание товара специалистами
● Знают ли все специалисты за любой товар, который есть на ТТ?
● Если нужно подключить, настроить товар из категории "Умной техники", смогут ли они это сделать?
● Изучаете ли вы каждый день что то новое из товара
7. Очень важно, чтобы каждый специалист знал свой план на день - сколько ему нужно продать. Так как если у него такой информации нет и он видит только свой план на месяц, где как правило, бывает на первый взгляд большая сумма - он не будет верить в его выполнение и будет продавать так как у него получается. Выстави всем специалистам планы на день, возьми под контроль в течении дня их выполнение и подводи итоги дня каждое утро следующего дня
Декомпозиция всех показателей
● Знает ли каждый специалист свой план на день?
● Ведется ли промежуточный контроль по выполнению этого плана?
● Проводятся ли подведения итогов по результатам дня?
3. Услуга - это такой же товар который нужно продавать по стандарту продаж клиенту. Если специалист не выявив потребность “впихивает” клиенту, или выявив потребность не отрабатывает возражения - клиент не купит. Здесь также важно очень работа именно по стандарту. Больше сценок, тренировок на местах и в бою уже будет намного легче
Работа по стандарту продаж
● Продают услугу не выявив потребность
● Нет продаж и сопуток
● Делают неправильно презентацию услуги
● Не доносят до клиента важность каждой услуги
4. Чтобы оказывать услуги - должны быть все подручные для этого средства. Необходимо выявить всего ли достает, если чего то нет - обеспечить точку, с помощью отдела АХО
Условия для оказания услуг
● Нет условий для установки онлайн банков
● Нет всего что нужно из расходников для поклейки пленок
● Нет условий для переноса данных
Подключить новые каналы (авито, юла)
Если не выполняется показатель "Товарооборот". Что необходимо проверить?
1. Проверь, все ли умеют работать с относительно, новой системой по заказу телефона под клиента, через группу. Умеют ли коммуницировать с универсалами и правильно составлять заказ
Работа под заказ телефонов
● Умеют ли работать с универсалами?
● Есть ли все необходимые сотрудники в группе
● Ориентируются ли по прайсу на айфоны
● Знают ли все и работают ли с акцией ГЛЦ специалисты
2. Большую роль в выполнении плана по аксессуарам играет умение работать по стандарту продаж, потому что клиент чувствует момент, когда ему собираются «навешать лапшу» и «впихнуть» товар. А специалист который работает по стандарту, правильно задавая вопросы для выявления потребности, правильно презентуя товар и отрабатывая возражения – сможет продать что угодно и кому угодно! Поэтому сделай акцент на выявление того, кто как работает ,у кого есть ошибки и направь свою энергию на его обучение, пока он не станет «гигантом» продаж
Работа по стандарту продаж
● Правильно ли выявляют потребность у клиента?
● Правильно ли делают презентацию товара клиенту?
● Работают ли с возражениями клиента?
● Предлагают ли альтернативу в случае отсутствия нужного товара, или говорят "Нет"?
● Цепляется ли специалист за каждого клиента или работает выборочно?
3. Записывайте все, что спрашивают клиенты, но на точке не оказалось, для того, чтобы после понимать: чем чаще всего интересуются клиенты, тем что у нас нет и чтобы по результатам анализа - заказать этот товар на ТТ. Если есть по компании - забрать со склада, либо с других ТТ. Если же нет в компании такого товара, то с согласования руководителя и отдела закупа - поставить задачу на закупку.
Ведется ли анализ спроса клиентов
● Ведется ли учет того, что спрашивает клиент, но нет в наличии?
● Ведется ли работа с товаром на который есть спрос?
4. Очень важна регулярная работа со специалистами на ТТ, своего рода тренировки перед боем. Сценки - это максимально приближенные к реальности ситуации, которые вы проигрываете с специалистом, отрабатывая то, что у него “хромает”, к примеру, он не может продать телефон - отрабатываете различные ситуации связанные с продажей телефона и т.д. Важно также совместное изучение товара - это придает важность и еще больший интерес, когда вы совместно это делаете
Работа со специалистами
● Провести сценки со специалистами на тему продаж (Роль специалиста и клиента)
● Изучение вместе со специалистами ежедневно товара
● Мотивация на выполнение плана специалиста (похвала, подсказка, помощь
5. Наличие актуального товара на точке и его ассортимент играет немаловажную роль в выполнении показателя “Аксессуары”. Так как, по логике - если товара нет, продаж тоже нет. И с каждой упущенной продажой из за отсутствия товара мы упускаем возможность выполнить свой показатель. Контролировать ассортимент можно очень удобно через отчет “Заказ товара для филиалов”
Остатки товаров на ТТ
● Провести анализ наличия в остатке актуального товара
● Проводится ли стабильная работа с отчетом "Заказ товара для филиалов"?
6. Очень важно каждый день изучать и тестировать новый товар, который есть на ТТ. Если специалист не будет иметь представление о том, что это за товар и как его применять - он не сможет его продать. Не всегда клиенты приходят за товаром просто его забрать, большой процент хочет качественной консультации и правильного решения “проблемы”. Поэтому сделайте ваших специалистов экспертами, это очень важно!
Знание товара специалистами
● Знают ли все специалисты за любой товар, который есть на ТТ?
● Если нужно подключить, настроить товар из категории "Умной техники", смогут ли они это сделать?
● Изучаете ли вы каждый день что то новое из товара
7. Очень важно, чтобы каждый специалист знал свой план на день - сколько ему нужно продать. Так как если у него такой информации нет и он видит только свой план на месяц, где как правило, бывает на первый взгляд большая сумма - он не будет верить в его выполнение и будет продавать так как у него получается. Выстави всем специалистам планы на день, возьми под контроль в течении дня их выполнение и подводи итоги дня каждое утро следующего дня
Декомпозиция всех показателей
● Знает ли каждый специалист свой план на день?
● Ведется ли промежуточный контроль по выполнению этого плана?
● Проводятся ли подведения итогов по результатам дня?